Andrea Ros Jewels
En Andrea Ros Jewels, cada joya nace con una intención clara: perdurar. Son piezas creadas con delicadeza, cuidado y vocación de acompañarte en el tiempo, formando parte de tu historia personal.
Entendemos, no obstante, que pueden surgir dudas o circunstancias especiales. Por ello, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, definida con el mismo respeto y atención con el que creamos cada pieza.

Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar el proceso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
contacto@andrearosjewels.com
Para que la devolución sea aceptada, la joya deberá devolverse:

• Sin uso y en perfecto estado de conservación
• Libre de arañazos, golpes, alteraciones, restos de perfume u olores
• Con su embalaje original completo: estuche, caja y cualquier otro
  elemento entregado junto con la pieza

No se aceptarán devoluciones de joyas que presenten signos de uso o una manipulación incorrecta.

Procedimiento y gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la joya sea enviada con un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
Andrea Ros Jewels no se hace responsable de posibles daños ocasionados durante el envío de devolución si este no se realiza de forma segura.

Reembolso
Una vez recibida la joya y comprobado que cumple con todas las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.

• De forma preferente, el reembolso se realizará mediante un vale de compra, utilizable en Andrea Ros Jewels por el importe total y sin fecha de caducidad.
• Si el cliente no acepta expresamente esta opción, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a la legislación vigente.

Pérdida de valor
De acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el
cliente será responsable de la disminución de valor de la joya cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En estos casos, Andrea Ros Jewels se reserva el derecho de aplicar la depreciación correspondiente o de rechazar la devolución si la pérdida de valor es significativa.

Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidas del derecho de desistimiento las joyas:

• Personalizadas o realizadas bajo encargo, como piezas con grabados, medidas especiales o cualquier otra adaptación solicitada expresamente por el cliente

Todo ello conforme a lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Productos defectuosos o incidencias
Si al recibir tu pedido detectas alguna tara, defecto de fabricación o daño ocasionado durante el envío, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
contacto@andrearosjewels.com
Para una correcta gestión de la incidencia, la joya deberá encontrarse sin uso y conservar su embalaje original.
Cada caso será evaluado con el cuidado y la atención que merece, ofreciéndote la solución más adecuada en el menor plazo posible.

Envíos

• España (Península y Baleares): 7 €
• Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €
• Plazo de entrega: 3–4 días hábiles
• Los plazos de entrega pueden variar ligeramente en envíos a Baleares
• Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla